Вход
Логин:
Пароль:
О проекте
Правила клуба
Партнеры клуба
Скидки Партнеров
Бонусы
Каталог
Статьи
Спец акции и скидки
Отзывы и комментарии
Карточки и терминалы
Контакты
Заполнить анкету Участника
Предложение для Партнеров
Результаты голосования
Новости
Регистрация

Программы лояльности на пороге революции. Забудьте о старомодной сложной системе баллов и накоплений, одноразовых скидках или купонах (кстати, последние у нас так и не прижились). Теперь для живых программ лояльности используются цифровые инновации, такие как блокчейн и искусственный интеллект (AI), – адаптация  вознаграждения под  каждого конкретного покупателя, творческий подход, предлагающий клиенту уникальный в своем роде опыт, вплоть до партнерских отношений с компаниями-провайдерами систем лояльности, другими розничными торговцами, превращающий системы скидок и накоплений в действительно потребительские программы лояльности. 

подробней...

Позаботьтесь о своих близких!

Стоимость услуги УЗИ снизилась до 100 грн!

100 бонусов
Программы лояльности для покупателей Информируем
Первые объединяют ТМ и Бренды, учитывая транзакции покупок в скоринге банка.
В основе их обязательна пластиковая, платежная карточка банка-эмитента, поддерживающая коалиционный сервис лояльности. 
Пример: Клубничка (ПриватБанк), Фишка (РайфазенБанк, Фуршет, заправки ОККО ).
Механизм: бонусное накопление при покупке с возможностью оплаты бонусами у всех Партнеров программы, - банк конвертирует бонусы в деньги.
Цель: привязать Покупателя к Партнерам по коалиции для накопления бонусов и трат. 
Сбор персональных данных (e-mail, моб.  номеров телефонов) для оповещений об акциях. 
Риски: работает только через банк Партнер, высокая стоимость внедрения и владения, сопротивление Партнеров из-за разных форм собственности, схем торговли и часто меняющейся законодательно-фискальной ситуации в Украине. Высокий процент отказа учавствовать от предприятий.

Вторые
построены в рамках одного предприятия и основаны на дисконте или отложенной скидке, именуемой бонусами. Наиболее массовый тип Программ лояльности в Украине. В основе - дисконтно-бонусные карты или имитаторы карт.
Механизм: торговец ведет учет персональных данных Покупателя (моб. телефон) для СМС оповещения об своих Акциях, предоставляя скидку или бонус (отложеную скидку) предьявителю карты. Карта брендирована логотипом торговца. 
Цель: Действует только у торговца, является инструментом конкуренции с другими торговцами. 
Риски: малоэффективна, наполняет картами кошельки Покупателя, карты теряются, саботируется торгово-сервисным персоналом самого торговца, СМС-оповещения не читаются, - удаляются Потребителем.

Для построения эффективной системы привлечения и удержания Покупателя предлагем рассмотреть третий тип Программы лояльности, ориентированный на средний, средний+ и VIP сегменты Покупателей, - построенной на мобильном приложении.

Вводные данные:

Пресс-служба Google / 2015 год
Больше половины респондентов выходят в интернет регулярно (56%), и большинство из них – пользователи от 16 до 24 лет (96%). В онлайн-режиме украинцы чаще всего покупают товары и слушают музыку (69%), чуть меньше опрошенных регулярно смотрят видео в интернете (68%). При этом в Сети, в основном, ищут информацию через поисковые системы (92%), общаются в соцсетях (88%), читают новости (84%) и проверяют электронную почту (75%).

Лидером среди поисковиков, который украинцы посещают чаще других, стал Google. Им пользуются не меньше одного раза в месяц, в том числе применяя сервис для поиска данных в личных целях (89%). Большинство украинских пользователей – в возрасте от 16 до 34 лет (57%), и у 37% из этого числа есть высшее образование (37%) и дети (45%). В то же время, в среднем, на одного украинца приходится 1,8 устройства с доступом к интернету. При этом видео на YouTube регулярно смотрит 61%.

Исследование проводилось методом индивидуального интервью с одной тысячью респондентов старше 16 лет из всех областей Украины.

На основании этих данных утвержаем следующее:
Мобильное приложение, оповещающее Потребителя пуш-уведомлениями о Акциях среди торговцев – это современный шаг в общении со своим Покупателем. Разовый контакт переходит в постоянные лояльные отношения с брендом в “понятной” для потребителя среде  - его смартфоне.


Цель: стимулировать Покупателя осуществлять покупки в торгово-сервисных предприятиях, используя современные технологии в сфере мобильных, Интернет услуг и возможностей дополненной реальности.

Механизм: добиться проникновения в смартфоны покупателей за счет предоставления эксклюзивных сервисов в приложении: оповещений об акциях и скидках, о любимом товаре, о распродаже в конце раб.дня, недели, заказа и доставки на дом, и т.п. (следует провести опрос целевой аудитории для выявления предпочтений Покупателя в функциях приложения)
Риски: окупаемость вложенных в разработку средств, отсутствие маркетинговой стратегии по внедрению Программы лояльности, недостаточное финансирование доработки приложения при выявлении изменений предпочтений покупателя




29.06.2016